CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Clemend SARL

Dernière mise à jour : [2025]

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits effectuées par Clemend SARL, située à Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance, auprès des clients particuliers, professionnels et institutions.

En passant commande auprès de Clemend SARL, le client accepte sans réserve les conditions ci-dessous.

1. Identification de l’entreprise

Raison sociale : Clemend SARL
Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée
Adresse : Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance
Téléphones : 654 41 12 12 / 699 33 86 63
Email : clemedsarl@gmail.com
Activité : Vente et distribution de matériel médical et consommables de santé.

2. Objet

Les présentes CGV définissent :

Les conditions d’achat
Les modalités de commande
Les prix
Les conditions de paiement
Les règles de livraison
Les garanties
Les politiques de retour, remboursement et service après-vente

Elles s’appliquent à toutes les transactions effectuées en boutique, en ligne ou via téléphone/WhatsApp.

3. Produits

Clemend SARL commercialise :

Du matériel médical professionnel
Des accessoires de santé
Des appareils de diagnostic (tensiomètres, oxymètres, glucomètres, etc.)
Des consommables médicaux
Des équipements pour hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux et particuliers

Les informations, photos et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif.
Les produits peuvent légèrement varier selon les mises à jour du fabricant.

4. Prix

Les prix affichés :

Sont exprimés en FCFA
Incluent toutes taxes applicables (TTC)
N’incluent pas les frais de livraison (sauf mention contraire)

Clemend SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.

5. Commandes

Le client peut passer commande :

En boutique
Par téléphone
Via WhatsApp
Sur le site ou la page officielle (si disponible)

Toute commande implique :

L’acceptation complète des CGV
Le règlement partiel ou total selon la politique définie
La validation par le service commercial de Clemend SARL

Clemend SARL se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

Rupture de stock
Problème de paiement
Informations incorrectes ou incomplètes
Risque de fraude

6. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

Mobile Money (MTN, Orange Money)
Espèces en boutique
Virement bancaire
Paiement par lien sécurisé (si disponible)

Le paiement doit être effectué :

En totalité avant la livraison
Ou selon un acompte convenu pour les commandes spéciales

Aucun produit ne sera expédié avant validation du paiement.

7. Livraison

La politique de livraison est détaillée dans notre Politique de Livraison dédiée.

En résumé :

Livraison possible dans tout le Cameroun
Délais compris entre 24h et 5 jours maximum
Tarifs variables selon la zone et le poids

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et un numéro joignable.

En cas d’absence, une seconde tentative sera effectuée.

8. Réception de la commande

À la livraison, le client doit vérifier :

L’état du colis
La conformité du produit
La présence de tous les accessoires

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures.

9. Politique de retour et remboursement

Les retours sont soumis à la Politique de Retour de Clemend SARL.

En résumé :

Retours acceptés dans les 7 jours suivant la réception
Produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine
Remboursement possible selon inspection du produit
Produits d’hygiène ouverts : non retournables
Produit défectueux : remplacement, réparation ou remboursement

Les frais de retour dépendent du motif (client / défaut produit).

10. Garantie

Certains appareils sont couverts par une garantie fabricant :

De 3 à 12 mois selon le produit
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication

Exclusions :

Mauvaise utilisation
Chocs, chutes, humidité
Usure normale
Réparations non effectuées par Clemend SARL ou un réparateur agréé

11. Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter :

📞 654 41 12 12 / 699 33 86 63
📧 clemedsarl@gmail.com

Nous nous engageons à apporter une réponse dans un délai de 48 à 72 heures.

12. Responsabilité

Clemend SARL ne peut être tenue responsable des dommages résultant de :

Mauvaise manipulation du produit
Utilisation non conforme
Transport réalisé par un tiers indépendant
Défaillances techniques extérieures
Mauvaises conditions de stockage chez le client

L’entreprise garantit uniquement la conformité des produits fournis.

13. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour :

Le traitement des commandes
La livraison
Le service après-vente
La communication avec le client

Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Clemend SARL.

Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

14. Force majeure

Clemend SARL ne peut être tenue responsable en cas de :

Panne générale
Catastrophe naturelle
Grève logistique
Pandémie
Conflit ou instabilité affectant le transport
Tout événement imprévisible empêchant l’exécution normale des services

15. Modifications des CGV

Clemend SARL peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Les modifications s’appliquent aux commandes futures, pas aux commandes passées.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par les lois de la République du Cameroun.
En cas de litige :

Une solution amiable sera privilégiée
À défaut, les tribunaux compétents du Cameroun seront saisis

17. Contact service client

Pour toute information complémentaire :

📧 clemedsarl@gmail.com
📞 654 41 12 12 / 699 33 86 63
📍 Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance