POLITIQUE DE LIVRAISON

Clemend SARL

Dernière mise à jour : [2025]

La présente Politique de Livraison définit les modalités d’expédition, de traitement et de réception des commandes passées auprès de Clemend SARL, située à Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance.
En passant la commande chez nous, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Zones de livraison

Clemend SARL assure la livraison :

Dans toute la ville de Douala
Dans toutes les régions du Cameroun
Et, sur demande particulière, vers certains pays d’Afrique centrale (selon disponibilité logistique)

Chaque zone peut être soumise à des tarifs et délais spécifiques.

2. Délais de livraison

Nous nous engageons à expédier les commandes dans des délais rapides et sécurisés.
Le délai maximum de livraison est de 5 jours ouvrables, à compter de la confirmation de la commande.

Les délais moyens sont généralement :

Douala : 24 à 48 heures
Autres régions du Cameroun : 3 à 5 jours
Livraison spéciale (international) : 5 à 10 jours

⚠️ Les délais peuvent varier en cas de :

Rupture exceptionnelle de stock
Conditions météorologiques extrêmes
Problèmes logistiques indépendants de notre volonté
Périodes de forte activité (fêtes, promotions, événements)

Dans tous les cas, le client sera informé immédiatement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction :

De la zone géographique
Du poids du colis
Du mode de livraison choisi

Les tarifs exacts sont communiqués au client avant la validation de la commande.

Dans certains cas, des livraisons gratuites peuvent être proposées (offres promotionnelles, gros volumes, zones spécifiques).

4. Mode d’expédition

Clemend SARL travaille avec des partenaires de confiance pour assurer une livraison rapide et sécurisée :

Services de messagerie privés
Transporteurs locaux
Livreurs internes sur certains trajets

Chaque commande est soigneusement emballée afin de garantir l’intégrité des produits, notamment du matériel médical sensible.

5. Suivi des commandes

Dès que la commande est confirmée et expédiée, le client reçoit :

Un appel ou message de confirmation
Les informations de suivi (lorsqu’elles sont disponibles)
Le numéro du livreur responsable de la livraison

Le client peut aussi contacter notre service à tout moment pour connaître l’état de sa commande.

6. Réception de la commande

À la livraison, le client doit :

Vérifier l’état du colis
Confirmer la réception via signature ou message
S’assurer que le produit correspond à la commande

En cas d’anomalie (dommage, erreur de produit, colis ouvert), le client doit informer immédiatement :

📞 654 41 12 12 / 699 33 86 63
📧 clemedsarl@gmail.com

Toute réclamation faite après 48 heures ne pourra être prise en compte.

7. Retard de livraison

Si le délai de 5 jours maximum est dépassé, Clemend SARL :

Contactera le client pour l’informer du nouveau délai
Proposera, selon la situation :
- Un geste commercial
- Un échange du produit
- Ou un remboursement complet si le client ne souhaite plus attendre

Les retards causés par une mauvaise adresse fournie ou l’absence répétée du client ne sont pas de la responsabilité de Clemend SARL.

8. Absence du client lors de la livraison

Si le livreur se présente et ne trouve personne :

Une seconde tentative sera programmée
En cas d’absence répétée, le client devra récupérer le colis dans un point relais ou payer des frais de re-livraison

Le client est responsable de fournir une adresse et un numéro joignable.

9. Livraison en point retrait ou récupération sur place

Le client peut choisir de récupérer lui-même la commande à notre siège :

📍 Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance

Ce mode de retrait est gratuit et disponible sur rendez-vous.

10. Modification de l’adresse de livraison

Une adresse de livraison peut être modifiée avant expédition.
Après envoi, aucun changement ne peut être garanti, mais nous ferons tout notre possible pour vous assister.

11. Commandes spéciales et gros volumes

Pour les équipements médicaux lourds ou les commandes en gros :

Une livraison spéciale peut être organisée
Des délais personnalisés peuvent être appliqués
Un devis de transport sera communiqué au préalable

12. Contact pour assistance livraison

Pour toute question ou suivi de commande, contactez-nous :

📧 clemedsarl@gmail.com
📞 654 41 12 12 / 699 33 86 63
📍 Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance