POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Clemend SARL

Dernière mise à jour : [2025]

Chez Clemend SARL, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits de qualité ainsi qu’un service client fiable et transparent.
La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions dans lesquelles nos clients peuvent retourner un produit, demander un échange ou obtenir un remboursement.

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de garantie constructeur.

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Être neuf, non utilisé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine (boîte, accessoires, manuels…)
Ne présenter aucune trace d’usure, choc, rayure ou manipulation incorrecte
Être accompagné du reçu, de la facture ou de la preuve d’achat

2. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits d’hygiène ou consommables médicaux déjà ouverts (ex. : gants, masques, seringues, électrodes…)
Appareils ayant été endommagés par une mauvaise manipulation
Produits personnalisés ou sur commande spéciale
Produits dont l’emballage d’origine a été fortement détérioré

3. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit présente un défaut de fabrication ou est reçu endommagé, vous devez informer notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Nous vous demanderons :

Une photo ou une vidéo du produit défectueux
Une description du problème rencontré

Après vérification, Clemend SARL pourra proposer :

Un remplacement du produit,
Une réparation,
Un avoir équivalent à la valeur du produit,
Ou un remboursement, selon les cas.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Contacter notre service client :

📞 654 41 12 12 / 699 33 86 63
📧 clemedsarl@gmail.com

Indiquer :

Le produit concerné
La date d’achat
Le motif du retour
Des photos si nécessaire

Attendre la validation du service client avant de nous retourner le produit.
Une fois le retour approuvé, le produit peut être retourné à notre point de vente :

📍 Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance

5. Frais de retour

Si le produit est défectueux ou non conforme, Clemend SARL prend en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à un changement d’avis ou une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné :

Nous vous informerons de l’état du produit
Nous vous confirmerons (ou non) votre éligibilité au remboursement

Si le remboursement est approuvé :

Il sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables
Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire)

⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve :

De la disponibilité du produit souhaité
Que le produit retourné respecte les conditions de retour définies plus haut

Si le produit demandé n’est pas en stock, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant expédition du produit.
Si la commande est déjà expédiée ou en cours de livraison, elle ne pourra plus être annulée, mais pourra être retournée selon les conditions de cette politique.

9. Garantie

Certains appareils médicaux bénéficient d’une garantie constructeur allant de 3 mois à 12 mois selon le modèle.
La garantie ne couvre pas :

Les dommages causés par une mauvaise utilisation
Les chutes ou chocs
Les réparations effectuées par un tiers
L’usure normale

Pour toute réclamation liée à la garantie, contactez notre service client.

10. Contact service retour

Pour toute question ou pour démarrer une procédure de retour :

📧 clemedsarl@gmail.com
📞 654 41 12 12 / 699 33 86 63
📍 Carrefour PK14 – Face Station Neptune, au-dessus d’Oris Finance